走进海鹏

江苏海鹏集团:加快步伐,高速发展,奋进新时代

       江苏海鹏集团自成立以来,秉承着“以客户为中心、诚信正直、注重人才培养与发展、持续创新、拼搏奋斗”的核心价值观,现已发展成为一家员工2000余名,销售额近40亿元的综合化集团公司。

       近年来,集团不断加快发展步伐,以汽车销售行业为基础,不断拓展新领域。目前集团业务横跨汽车行业、医药行业以及特种车制造业三大领域。

作为海鹏集团的产业核心,汽车板块经过多年的探索和经营,不断壮大。目前集团下辖32家汽车品牌4S店,2家二手车交易中心,1家车辆检测站、1家租车门店,网点遍布于无锡、泰州、常州等地,涵盖奔驰、smart、凯迪拉克、别克、雪佛兰、红旗、一汽大众、东风日产、北京现代、吉利、领克、上汽大通、上汽飞凡、AITO、广汽埃安等中高端汽车品牌,实现了集新车销售、保险、金融、汽车精品、车辆置换、车辆租赁、汽车维修等为一体的全业务链发展,并连续10年入围“中国汽车流通行业经销商百强榜”。


      在大力发展汽车行业的同时,集团决策层审时度势,创建了海鹏医药。海鹏医药以普惠民生为己任,不断整合优化,加速药品零售经营管理的连锁化发展步伐。目前,海鹏医药下属门店70余家,主要分布于江阴、张家港、靖江等地,拥有8000平米现代化医药仓储物流中心及医药公司一家。2018年成为医药上市集团“老百姓”子公司,目前已成长为区域内规模较大、实力较强的医药连锁零售企业之一。


      海鹏集团发挥行业优势,在特种车制造领域取得全新突破。建立了自己的科研中心,并与装备制造商及国内知名院校建立战略合作关系,推进技术革新,先后获得23个发明专利,59个实用新型专利。产品广泛应用于国内大型海工、军工、石油、船舶、航空等领域,部分产品还远销海外,获得了市场的一致好评。海鹏特种车紧随时代发展,与国内商品车运输标杆企业——安吉物流共同联合研发中置轴轿运车,并于2017年正式投产下线,彻底改变了传统非标轿运车的生产模式。与上汽红岩签订战略合作协议,成为上汽红岩华东改装基地,将特种车业务推向了一个全新阶段。

       面对风起云涌的市场环境, 江苏海鹏集团,始终谦卑求进,以更高的标准,铸就新辉煌!


海鹏以客户满意为标准,以客户感动为目标,不断创新管理办法,打造客户全生命周期管理。

1、提升客户满意度。建立标准化商务礼仪规范,通过完善客户满意度调研,纳入员工绩效考核。完善车辆交付环节,以标准化流程纳入日常考核。全面升级海鹏逸站服务设施,定期举行客户联谊活动,让客户享受更加舒适的休闲时光。海鹏医药各门店以客户需求为导向,积极做好十二项会员免费服务,合理推药,促进客户更健康、愉悦的生活。

2、加强客户体验。海鹏汽车规范试乘试驾标准,通过监控手段确保服务质量,保障客户体验。丰富爱车课堂内容,完善维修接车、交车流程,提升道路救援响应速度,全方位提供售后保障。在医药板块,海鹏积极推行体验式营销,设立免费体验区,除药品外,推出保健品、母婴用品、日用百货、进口商品等多元化商品,打造一站式新零售模式。

3、增强客户粘性。维系客户关系,定期发送祝福短信,建立微信端客户关系管理系统,加强与客户互动。落实客户关怀,并做好售后走访工作,真正做到走心服务。针对特种车制造的特殊性,海鹏结合科学化管理,在品控管理上,以工匠精神,不断创新改变陈旧工艺,完善售后网络服务,提升客户粘性。

4、拓展二手车业务。推陈出新,提出全员营销概念,全员提供寄售信息,为客户二手车买卖提供便利。

5、提高维修质量。增强员工业务技能培训,统一技能等级评定标准,改善车间作业环境。建立质量质检标准,由专人负责检验,提升一次修复率。

6、继续推行客户经理制。以客户经理为原点,以新型客户关系管理为任务,借助第三方管理平台,为客户提供售前、售后全套跟踪服务。

志合者,不以山海为远。海鹏人始终坚信:离客户越近,离竞争者就越远。以客户为中心,打造系统化服务模式,将为客户带来更高价值,创造更好未来。

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